Pusat Bantuan

Pusat bantuan untuk menemani anak berlatih matematika.

Pilih kategori di bawah untuk menemukan jawaban seputar login, Parent Gate, pembelian, bermain offline, sertifikat, dan akun. Misi Mateka dirancang tanpa iklan dan tanpa pelacak di area belajar anak — halaman bantuan ini ditulis dengan cara yang sama: jujur dan mudah dipahami.

Pasang aplikasi di HP Jadikan Misi Mateka aplikasi layar penuh di layar utama perangkat — agar anak bisa bermain offline kapan saja, seperti aplikasi biasa. Lihat panduan →

Memulai & Login WhatsApp OTP

Bagaimana cara masuk ke Misi Mateka?

Misi Mateka tidak memakai kata sandi. Anda cukup memasukkan nomor WhatsApp, lalu sistem mengirimkan kode OTP 6 digit yang berlaku 5 menit. Setelah kode benar, sesi login bertahan hingga 1 tahun di perangkat tersebut.

Kode OTP tidak kunjung masuk / sudah kedaluwarsa.

Pastikan nomor yang dimasukkan benar dan aktif di WhatsApp. Kode OTP hanya berlaku 5 menit. Anda dapat menekan tombol "Kirim Ulang" (ada jeda tunggu beberapa detik) untuk meminta kode baru.

Apakah anak perlu login setiap kali membuka aplikasi?

Tidak. Setelah login berhasil di sebuah perangkat, sesi bertahan selama 1 tahun — bahkan saat offline — agar anak tidak terganggu permintaan login berulang.

Parent Gate & PIN

Apa itu Parent Gate?

Parent Gate adalah gerbang verifikasi orang tua yang muncul sebelum mengakses area khusus orang tua (toko, pengaturan akun, atau memulai misi baru). Di area pembelian, verifikasi berupa tantangan matematika sederhana agar anak tidak bisa membeli sendiri.

Mengapa saya diminta PIN saat memulai misi baru?

Saat memulai ulang sebuah paket, Misi Mateka meminta PIN orang tua sebagai konfirmasi. Ini mencegah anak mereset progres secara tidak sengaja.

Bagaimana jika saya lupa PIN?

Gunakan tautan "Lupa PIN?" pada Parent Gate — Anda akan diarahkan ke halaman Akun orang tua untuk mengatur ulang.

Pembelian & Pembayaran

Bagaimana cara membeli paket misi?

Kunjungi toko orang tua, pilih paket tema matematika yang diinginkan (misalnya Pecahan & Desimal atau Geometri untuk SD 4, Aljabar untuk SD 5, atau Olimpiade untuk SD 6), lalu ikuti alur pembayaran. Misi Mateka menerapkan sistem sekali bayar (bukan langganan) — setelah dibeli, paket menjadi milik keluarga Anda dengan akses permanen.

Buka Toko →

Apa itu diskon loyalitas bertingkat?

Diskon didasarkan urutan pembelian: paket ke-2 dapat 10%, ke-3 dapat 20%, dan paket ke-4 dan seterusnya 30% — dihitung otomatis dari jumlah paket yang sudah Anda miliki.

Bagaimana cara set janji hadiah?

Janji hadiah diatur lewat layar khusus orang tua (Parent Gate) saat memulai misi. Anda cukup mengisi nama panggilan anak dan janji hadiahnya, misalnya "Dibelikan es krim". Janji ini bisa diulang atau diganti setiap kali anak memulai misi baru, dan akan tercetak di Sertifikat Penyelesaian.

Bagaimana kebijakan pengembalian dana (refund)?

Ketentuan pengembalian diatur dalam Syarat & Ketentuan. Jika ada kendala setelah pembelian, hubungi kami melalui WhatsApp agar dapat kami bantu. Sebelum membeli, bila ada yang kurang jelas, tanyakan dulu melalui WhatsApp — kami senang membantu Anda memastikan pilihan yang tepat.

Syarat & Ketentuan →

Bermain Offline

Apakah Misi Mateka bisa dimainkan tanpa internet?

Ya. Misi Mateka bersifat offline-first — setelah paket diunduh, anak dapat bermain 100% tanpa koneksi internet, misalnya di mobil atau di tempat tanpa sinyal. Koneksi baru dibutuhkan saat sinkronisasi data perkembangan ke panel orang tua.

Bagaimana agar bisa bermain offline?

Pastikan Anda membuka aplikasi saat tersambung internet minimal satu kali agar paket dan asetnya terunduh ke perangkat. Agar selalu tersedia, pasang Misi Mateka ke layar utama perangkat. Lihat panduan lengkapnya.

Panduan Pasang Aplikasi →

Apakah progres tetap aman saat offline?

Ya. Progres, skor, bintang, dan penguasaan per materi (misalnya pecahan beda penyebut atau geometri) disimpan di perangkat, lalu disinkronkan secara otomatis ke server saat koneksi tersedia kembali.

Sertifikat & Hadiah

Bagaimana cara mendapat Sertifikat Penyelesaian?

Selesaikan Level 10 sebuah paket misi untuk menerima Sertifikat Penyelesaian Misi Mateka. Sertifikat menampilkan nama anak, judul modul, tanggal penyelesaian, dan janji hadiah dari orang tua.

Apa bedanya status Mastered dan Developing?

Status ini dihitung dari penguasaan per materi, misalnya pecahan beda penyebut atau geometri. Bila anak menyelesaikan seluruh 10 level dengan bintang 3, statusnya "Mastered" (label khusus pada sertifikat). Bila belum sempurna, sertifikat tetap diberikan dengan status "Developing" beserta saran latihan tambahan.

Apakah sertifikat lama hilang saat memulai misi baru?

Tidak. Sertifikat lama diarsipkan secara permanen di Galeri Sertifikat (Hall of Fame). Anda bisa melihat dan mengunduh kembali sertifikat kapan saja.

Lihat Galeri Sertifikat →

Akun & Perangkat

Berapa perangkat yang bisa digunakan satu akun?

Maksimal 3 perangkat aktif per akun keluarga. Jika mencoba perangkat ke-4, sistem akan menampilkan daftar perangkat yang sedang aktif dan meminta Anda mengeluarkan salah satunya terlebih dahulu.

Bagaimana cara melihat atau mencabut perangkat?

Buka menu Perangkat pada panel orang tua untuk melihat daftar perangkat aktif (nama, peramban, waktu terakhir aktif) dan mencabut akses perangkat yang hilang atau rusak dari jarak jauh.

Kelola Perangkat →

Perangkat saya hilang/rusak, bagaimana mengamankan akun?

Gunakan menu Perangkat untuk mencabut akses perangkat tersebut dari jarak jauh. Sesi di perangkat itu akan tidak berlaku sehingga data keluarga tetap aman.

Privasi & Keamanan

Apakah data anak saya aman?

Ya. Misi Mateka dirancang tanpa iklan dan tanpa pelacak pihak ketiga di area belajar anak. Data anak diproses sesuai UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) — tidak dijual, tidak dibagikan untuk iklan, dan tersimpan dengan alur sinkronisasi yang transparan.

Di mana saya bisa membaca kebijakan privasi?

Kebijakan privasi lengkap tersedia di halaman Kebijakan Privasi, dan Syarat & Ketentuan di halaman Syarat & Ketentuan.

Kebijakan Privasi →

Masih butuh bantuan?

Kunjungi halaman Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan, atau kembali ke beranda untuk memilih misi yang ingin anak tuntaskan.

Kebijakan Privasi Syarat & Ketentuan